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喵哥喜爱看NBA，原本最喜欢飘逸的麦迪，因他退役多年产生了归属感的空档，而最近这个空档终于被库里填补，如今忙里偷闲看一场勇士的比赛直播成了一个简单需求，可现在却有些奢侈。

事情是这样，15赛季总决赛结束了，NBA网络直播版权被企鹅获得，当时所有人都没在意这与自己有何关联，可是新赛季开始了，这变成了很多人的噩梦。

就如同你要买火车票得去12306那样，看NBA网络直播，就得去他家。虽说直播流、画质等基本产品体验还算可以，可很多细节太不友好，喵哥无法忍受，要是你有兴趣看吐槽，那就跟我一起感受一下。

上图展示了市面上体育直播类产品所能覆盖的功能点，球迷网、懂球帝、腾讯体育、虎扑等各有优势，它们在各自的细分领域深入耕耘 。

喵哥觉得，这些公司在各自领域取得发展，并非真正做到打磨产品，也没有挖掘用户需求，更没有深耕运营，大多是依靠自身独有的资源，或者凭借细分领域的先入优势做大的。

比如，有个赛程预告类网站，多年未曾改版，近期改版后出现各种漏洞，导航栏被挤到下一行的问题至今仍未解决；而与之竞争的网站体验良好，但其流量却极其糟糕（连名字都隐去了，以免被认为是在做广告）。

允许喵哥插一句，作为职场新人，我们能做的是打磨好产品的设计，把运营做精细，至于流量、战略这种事情，交给公司更高层，切记！

话说回来，体育直播类产品领域繁杂，今天就谈谈IP、视频付费直播这类用户的基本需求，企鹅是如何操作的，要是换成我来做，会怎样去做？

一、有对比才能显示出差异

当年新浪体育直播NBA时不存在付费观看的情况，现在周末在家看勇士直播基本上都得会员付费才行，别跟我说周中能免费看，领导的工位就在我身后！

我喜欢看赛事回顾的视频集锦，在未垄断的完全竞争市场中，我能在一个页面看到不少于5家提供的赛事集锦，选择权掌握在自己手中；如今只能看网站提供的标清和高清这两种阉割版资源，本来是看精彩剪辑的，结果却被阉割掉很多内容，导致用户体验大幅下降 。

往大了讲，我们在做产品全年规划时，需要一个指标来考量。我们在做运营活动效果预期时，也需要一个指标来考量。要是之前做过类似的事情，那么这些量化的指标很容易就能获取到。要是之前没有做过类似的事情，那就只能依靠工作中的直觉来判断，或者去寻找近似行业、近似活动的数据作为参考。

所以很多时候，有了历史的对比，给出一个标尺，才能够看清楚现在 ，或许有些身处寡头市场的人，手握资源，身处其中，自得其乐 。

二、学会委婉的让用户接受坏事情，是产品运营人的必修课

如今时代已经发生了变化，付费观看喵哥这种方式能够被接受，企鹅所提供的每月30元的套餐也算是合理的，然而付费的意愿并不是很强，以下几点是我的困惑：

单点场次付费方面：体育直播按场次需求大于按时间需求，我不会一个月天天都看，那为何不可以付费观看我想看的一场呢？球队赛季包方面：我是勇士球迷，哈登上了卡戴珊与我无关，上面说不给单场点播，就像爱斗地主的我开个蓝钻那样，您给一个勇士赛季包行不行？包年有什么用呢，NBA赛季是从11月开始到次年6月，要是我买了你们的包年，那7月到10月难道我是雷锋去支持你们的业绩吗？

以上是主要矛盾，要是主要矛盾没有解决好，由于心态的原因，我还能够找出千千万万个次要矛盾，从而不开会员。

学会委婉地让用户接受坏事情，这是产品运营人的必修课，企鹅这样太直接，喵哥无法忍受，要做到把矛盾隐藏起来，可以观察身边职场交流高手，阅读厚黑、太极、中庸类教材。

三、用户需求从哪里来？

我们常常不清楚当下手头的工作有无意义，或者后续做什么才不会浪费时间，那么不妨前往论坛瞧瞧，与真实用户进行面对面交流，去了解他们的想法。那些投诉率超过千分之六的帖子，都应当是我们重点予以关注的，因为存在更多用户懒得吐槽而直接卸载 APP，每一千个用户您就会流失超过六个用户，成本实在不小；

如果是我，会这样做：

给自己的产品确定性质，它和互联网彩票一样，属于没有物流的电商，存在碎片高频次需求，用户多为冲动型消费，查看客服反馈、泡论坛寻找普遍的用户需求，这是我的困惑，找到用户多吐槽的原因，即付费形式不合理，思考用户建议是否可行？经过AB测试，30天的收入为30元，小于每次5元（每月10次），这是可行的，要摒弃我司成熟的包月、包年模式，以此满足用户需求。

欢迎各位对我单细胞执行流程进行指正~~

四、运营类工具的搭建，是产品和运营谁来做好一点？

最近几天他们推出了一个包季优惠活动，我关注的重点在于购买优惠套装会送Q币，还会送K币。我知道Q币是什么，但是活动页面完全没有说明K币是什么，也没有说明K币有什么作用。

这个运营和小米电视运营的酷币相同，我估计自己积攒了一万个酷币，却也不清楚酷币究竟是用来做什么的，实在没办法的话您给我一个酷币的流水入口也可以。

以运营人的直觉来看，百分之八九十之后大概率会推出积分商城，K币却在商城之前推出球迷网，我猜测原因一是资源不够，原因二是商城搭建的事情交给了产品去做，进而导致拖延了。这里就该探讨一下运营类工具的搭建，产品和运营谁来做会更好一点呢？

喵哥认为运营自己来做会更好，搭建产品类的东西虽不是运营主要工作，KPI 或许也不由运营承担，但这关乎后续工作的方方面面。若交给产品做，他们距需求太远，可能做出质量打折扣的东西，还需不断优化迭代。而拿到自己手中做，不仅能满足自身需求，对自身产品设计、产品思维的锻炼价值也极大。

最后，喵哥忍不住去看我库的三分，打算买个会员，在点击购买之后，立刻出现了指纹支付。。。至少你得告诉我这是什么支付方式吧！

#专栏作家#

个人微信ID为某内容，是人人都是产品经理专栏作家，担任500彩票网产品运营经理，平时专注于线上活动运营以及内容运营研究，多次负责流水过亿的线上活动，关注互联网电商、互联网体育等类目，若您有相同兴趣爱好，希望有幸能互相交流！